Служба поддержки Facebook

2 Likes 19 комментариев

Служба поддержки Фейсбук необходима для оперативного реагирования на любые пожелания или жалобы пользователей социальной сети. Не получается войти в аккаунт, но логин и пароль верны; возникли проблемы с администрированием страницы; случилось что-то еще неприятное — тогда вам прямая дорога в ТП.

Подробности

Если вы столкнулись со сложностью на сайте Facebook, то сделайте следующее:

  1. Кликните по иконке с вопросиком в круглой обводке, расположенной сверху любой страницы сайта.
  2. Откройте пункт «Сообщить о проблеме» в появившемся меню.Сообщить о проблеме в веб-версии Facebook
  3. Выберите подходящий вариант, подходящий под вашу ситуацию.
  4. Заполните все поля открывшейся формы.
  5. Нажмите на «Отправить».Обратиться в техподдержку на сайте Facebook

Ответ от техподдержки должен поступить в течение суток с момента обращения. Увидеть его можно либо в уведомлении, либо в папке «Входящие». Добраться до нее выйдет из того же меню «вопросика».Входящие от службы поддержки на сайте Facebook

Также подать жалобу в техподдержку можно и в мобильном приложении. Для начала вам необходимо перейти к последнему экрану. Пролистайте открывшуюся страницу до пункта «Справка и поддержка», а потом тапните по нему. Здесь нажмите на «Сообщить о проблеме».Сообщить о проблеме в мобильном приложении FacebookВ новом окне нужно выбрать вариант обращения, а потом грамотно его составить.

Чтобы просмотреть ответ, в «Справка и поддержка» перейдите к «Справочный центр» и здесь откройте «Входящие от…».Входящие от службы поддержки в приложении Facebook

Ожидание ответа может затянуться, но, как правило, вам напишут спустя сутки с момента отправки заявки или даже раньше. В любом случае — запаситесь терпением, служба может быть перегружена.

Дополнение

Написать в техподдержку Фейсбука можно только в том случае, когда вы вошли в учетную запись социальной сети. Иначе это сделать никак нельзя. При обращении вам крайне желательно соблюдать следующие рекомендации:

  • Распишите проблему максимально подробно. В идеале — указать и обстоятельства наиболее подробно, вплоть до веб-браузера и версии ОС компьютера/ноутбука или модели и прошивки смартфона/планшета.
  • Пишите только полезную информацию, никаких эмоциональных дополнений. Они не помогут работе ТП.
  • Не создавайте несколько одинаковых заявок, дождитесь ответа по первой.

19 Comments

  1. А если я не могу зайти в свою учетную запись!? Как связаться с тех поддержкой?
    Фейсбук не пускает на сайт — проверяет фото.

  2. НЕ МОГУ ПОПАСТЬ НА СВОЮ СТРАНИЦУ ПИШЕТ ТЕЛЕФОН НЕ ТОТ И АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ!!!!!!!!

  3. Такая же история. Решил впервые зарегистрироваться и вот, жду проверки фото больше суток. Что за сервис?! Чем кому-то поможет или навредить фотка? Как её проверяют?

  4. С прошлого года играю в ФБ. Сегодня не могу попасть, просят фото. Фото выслала! Сколько ждать? Мне страница нужна только для игры! Вчера команда в соц.косынки заняла 1 место, а я теперь не могу забрать призы!!!

  5. Добрый день! Сегодня не могу зайти на свою страницу. Просто висит белое поле и все. Не открывается ничего, пробовал много раз, бесполезно! Помогите пожалуйста!

  6. Фейсбук меня заблокировал уже при регистрации, проверяет фото, так обидно, мне 57 лет, ничего не нарушила, только вошла. СМС пришло на телефон несразу

  7. Добрый вечер! Не могу зайти в Мессенджер. Все время выскакивает «ошибка в приложении». Как мне быть?

  8. Добрый день,играю в PUBG mobile и вчера у меня вылезла такая ситуация — Facebook запросил от меня ФОТО,ну ладно,нет проблем,выслал,но как долго еще ждать проверку моей личности? Сегодня у меня последний день эвента и я только сегодня смогу забрать свои призы,которые я зарабатывал на протяжении недели и получить такие же награды я не смогу,вы на меня не обижайтесь,но я разочарован вашей соц.сетью,если бы я знал,что такое может в дальнейшем произойти,то я бы выбрал уже твиттер.

    Если как-то можно ускорить процесс,то это будет кстати,привязанный телефон при мне,почта при мне,если нужно скинуть фото паспорта,то паспорт тоже при мне.

  9. у меня та же история , 2й день проверяют фото. Написала со страницы родственника в службу поддержки на двух языках. Прикрепила , даже, фото удостоверения личности. Результата нет.
    5 лет назад деактивировала свой профиль, потеряла доступ к телефону и почте, так как живу в другой стране. Хотелось бы побыстрее решить проблему, при необходимости могу подтвердить что это я. Я очень ценю , что вы так тщательно заботитесь о безопасности, но отнимать у людей возможность общаться с друзьями на расстоянии….. надеюсь на помощь! Спасибо!

  10. Добрый день. У меня заблокировали аккаунт сразу после регистрации. После отправки фото — молчание с 21.08.2019. Тогда я заполнила форму проверки удостоверения личности. Прошло уже 3 дня — ответа нет. Что же делать? Обратной связи в этом случае вообще нет видимо?

  11. Статья хорошая и нужная. Посмотрел, на сайте присутсвуют и другие хорошие публикации. Большое спасибо!

  12. У меня заблокировали Фейсбук. Написали что я слишком активная. Не знаю что делать? Номер телефона даже не могу. У меня почти 1600 друзей

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *